← Tillbaka till startsidan

Returpolicy

Senast uppdaterad:

Om Denna Policy

Thakeavulax tillhandahåller tjänster inom trädvård och häcktrimning. Eftersom våra tjänster är av tjänstekaraktär och utförs direkt på din fastighet, gäller särskilda villkor för ångerrätt och reklamation. Denna policy beskriver dina rättigheter och vårt ansvar.

Ångerrätt Vid Tjänster

Enligt konsumentköplagen har du som privatperson rätt till ångerrätt vid distansavtal (avtal som ingås via telefon, e-post eller webbformulär). Ångerrätten är fjorton dagar från den dag avtalet ingicks.

Observera att ångerrätten förfaller om tjänsten har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke innan ångerfristen löpt ut. Om du önskar att vi påbörjar arbetet direkt kan du avsäga dig din ångerrätt genom att ge oss skriftligt medgivande.

Hur Du Utövar Ångerrätt

Om du önskar ångra ditt köp innan tjänsten påbörjats måste du meddela oss inom fjorton dagar från avtalets ingående. Du kan göra detta genom att:

I ditt meddelande ska du tydligt ange att du önskar ångra köpet och inkludera ditt namn, adress och bokningsnummer.

Återbetalning

Om du utövar din ångerrätt innan tjänsten påbörjats kommer vi att återbetala hela det belopp du betalat, utan onödigt dröjsmål och senast inom fjorton dagar från den dag vi fick meddelande om din ångerrätt.

Om tjänsten redan påbörjats med ditt samtycke kan vi behålla en proportionell del av kostnaden motsvarande det arbete som redan utförts.

Reklamation Och Fel

Om du anser att det utförda arbetet är felaktigt eller inte motsvarar det vi kommit överens om, har du rätt att reklamera. Du måste meddela oss om felet inom skälig tid efter att du upptäckt det, och senast inom två år från det att tjänsten utfördes.

Vad Räknas Som Fel?

Ett fel kan vara:

  • Arbetet utfördes inte enligt överenskommelse
  • Arbetet orsakade skada på din fastighet på grund av vårdslöshet
  • Vi använt felaktiga metoder eller tekniker
  • Tjänsten inte uppfyller professionella standarder

Observera att normala naturliga processer, årsväxlingar eller väderrelaterade förändringar inte utgör fel i vårt arbete.

Hur Du Reklamerar

För att reklamera ett fel, kontakta oss så snart som möjligt:

Beskriv tydligt vad felet består i, när det upptäcktes och bifoga gärna fotografier som dokumenterar problemet.

Våra Åtgärder Vid Reklamation

När vi mottagit din reklamation kommer vi att:

  • Bekräfta mottagande av din reklamation inom två arbetsdagar
  • Undersöka felet genom inspektion på plats vid behov
  • Åtgärda felet utan kostnad om reklamationen är berättigad
  • Återkomma med en lösning inom tio arbetsdagar

Dina Rättigheter Vid Fel

Om det utförda arbetet har fel har du rätt att i första hand kräva att vi avhjälper felet. Om detta inte är möjligt eller sker inom skälig tid kan du ha rätt till:

  • Prisavdrag motsvarande felets omfattning
  • Hävning av avtalet om felet är väsentligt
  • Ersättning för kostnader du haft på grund av felet

Garantier

Vi garanterar kvaliteten på vårt arbete enligt vad som anges i det specifika avtalet för varje uppdrag. Garantiperioden börjar från den dag arbetet är slutfört och godkänt.

Garantin täcker arbetsfel men inte:

  • Naturliga processer och årsväxlingar
  • Skador orsakade av väder eller höjd våld
  • Problem som uppstår på grund av bristande underhåll
  • Skador orsakade av tredje part

Undantag Från Returrätt

Ångerrätten gäller inte för:

  • Tjänster som fullständigt utförts med ditt uttryckliga samtycke
  • Akuttjänster där omedelbar åtgärd var nödvändig
  • Tjänster anpassade specifikt efter dina önskemål

Tvistlösning

Om vi inte kan lösa en tvist i samförstånd kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för medling. Du kan också alltid vända dig till tingsrätten, men vi rekommenderar att först försöka lösa tvisten genom direkt kommunikation med oss.

Kontakta Oss

Om du har frågor om vår returpolicy eller vill göra en reklamation, kontakta oss:

Thakeavulax
Katarina Bangata 69, 116 42 Stockholm, Sverige
Telefon: +46 70 425 32 34
E-post: info@thakeavulax.world
Öppettider: Måndag - Fredag, 08:00 - 17:00